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不会说英语别用毛毯？歧视非英语乘客，不只是语言偏见

5月21日，有网友在社交平台发帖称，在搭乘国泰航空时，发现有空乘人员歧视非英语乘客。一名乘客“想要向‘只会英文’的乘务员拿毛毯”，因为英语表达不流畅，受到空乘人员私下嘲笑；另有乘客尝试用英文询问空乘如何填写入境卡时，同样得到不耐烦的回答。5月23日晚，国泰航空发布声明，对三名涉事的空中服务员予以解聘。

“不能用英语说出毛毯，就不能得到它”，如此逻辑令人匪夷所思，缺乏起码的职业道德；私下毫无顾忌地嘲笑，缺乏对乘客应有的尊重，更是赤裸裸的服务歧视。如果不会说英语，就享受不到本该提供的服务，那谁还愿意乘坐这样的航班？乘务人员“看人下菜碟”，伤害的是乘客利益，损害的也是航空公司的形象。据报道，空乘歧视非英语乘客已非一起，国泰航空对员工的管理，显然有漏洞。

服务行业，无论是在空中还是在地面，温暖相向、善意沟通都是必备的素质。尽力满足乘客的合理诉求，是空乘人员最基本的职业要求。无论乘客用哪种语言，服务人员都该一视同仁。航空公司大多在全球运营，尊重和包容的原则应是员工上岗前培训的重点，员工应该知晓乘客英语水平的高低不应成为对其进行服务和理解的障碍，更不能取笑、轻慢乘客，哪怕私下歧视。

即使乘客英语不够流利，乘务员完全可以通过手势等肢体语言进行良好沟通。视频和音频显示，空乘人员显然能够清楚了解乘客需求，非但没有尽职尽责完成分内事，反而冷嘲热讽。不会讲英语、粤语怎么就成了被嘲笑的对象？歧视非英语乘客，显然不只是语言偏见。

任何歧视和嘲讽，都是极大冒犯。按照国际通行的规则，各航空公司都应拥有有效的投诉和监督机制，以便乘客能够报告歧视行为并得到合理处理。同时，为确保航空公司遵守平等对待和反歧视的准则，监督机构也会视具体情节进行处理。国泰航空应深刻反思，彻底清除乘务人员心中的不平等、不恪尽职守的痼疾。

（原标题：歧视非英语乘客，不只是语言偏见）

来源：北京晚报 | 记者穆姗

流程编辑：U016

已完结

不会说英语别用毛毯？歧视非英语乘客，不只是语言偏见

类型：动作剧情冒险地区：香港年份：2016

主演：凯瑟琳·海格尔萨拉·乔克耶尔·雅曼

导演：海涛

更新：2024-04-20 00:14:30

简介：一场对灵魂的拷问：《桃色交易》大学时老师给放过一场电影，叫《桃色交易》，又名《不道德的交易》。情节是，有一对小夫妻，年轻，如胶似漆，干柴烈火。可是除了年轻，他们一无所有。男人失业，欠债，偏偏又在赌场输得精光。然后他们遇见一个巨款，巨款看上详情

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剧情简介

一场对灵魂的拷问：《桃色交易》

大学时老师给放过一场电影，叫《桃色交易》，又名《不道德的交易》。

情节是，有一对小夫妻，年轻，如胶似漆，干柴烈火。可是除了年轻，他们一无所有。男人失业，欠债，偏偏又在赌场输得精光。然后他们遇见一个巨款，巨款看上了女人，就开始砸钱，砸得小夫妻心里的小旗哗啦啦响。巨款提出和女人共度一晚，价钱是一百万美元。小夫妻当场拒绝，然而他们彻夜难眠，权衡，论证，一咬牙一狠心，又答应了。小夫妻觉得他们情比金坚，扛得住这件事。

女主很漂亮啊

这当然是个愚蠢的决定。

事实上一拿到钱男人就后悔了。巨款的直升飞机把女人带到海上的一艘游轮上，女人在房间里换衣服时，又是一阵直升飞机的轰鸣。这时连我都善良而狗血地以为，巨款又走了，一夜无事。他其实是上帝，闲着没事来跟这小夫妻开玩笑。然后女人说没有做，男人不信，怀疑，辩解，争吵，纠结。等闹够了，巨款现身，说作案工具在他八岁那年就被狗咬掉了，还脱下裤子让男人看遗址。于是小夫妻和好如初。